İptal ve İade Politikası

Bu politika, FATURAM MOBİL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan dijital hizmetlerin iptal ve iade şartlarını düzenler.

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Politikası, FATURAM MOBİL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan e-Fatura, e-Arşiv Fatura, e-İrsaliye, e-SMM, e-MM, e-Gider Pusulası, e-İmza başvuruları, kontör satışları, yazılım lisansları ve diğer dijital hizmetlerin satışına ilişkin iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir.

Web sitemiz üzerinden satın alma işlemi gerçekleştiren tüm kullanıcılar bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Dijital Hizmetler

Faturam Mobil tarafından sunulan hizmetler ağırlıklı olarak dijital ortamda teslim edilmektedir.

Kontör yüklemeleri
Yazılım lisansları
Aktivasyon işlemleri
Elektronik belge hizmetleri
Elektronik imza başvuruları
Entegrasyon hizmetleri
Kurulum ve teknik destek hizmetleri

3. İptal Koşulları

Müşteri tarafından verilen siparişlerde, hizmet henüz teslim edilmemiş ve işleme alınmamış ise iptal talebinde bulunulabilir.

İptal talepleri destek kanallarımız üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Şirket, hizmetin durumu ve işlem aşamasını değerlendirerek iptal talebini sonuçlandırır.

4. İade Koşulları

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler, lisanslar, kontörler, aktivasyon kodları ve kullanıcıya özel oluşturulan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Kullanıcı hesabına tanımlanmış kontörler
Aktive edilmiş yazılım lisansları
Kullanılmış veya aktive edilmiş hizmet paketleri
Başvurusu tamamlanmış e-İmza işlemleri
Kullanıcıya özel oluşturulmuş hizmetler
Dijital ortamda teslim edilmiş ürünler

5. Teknik Sorunlar

Satın alınan hizmetin teknik bir hata nedeniyle kullanılamaması durumunda kullanıcı öncelikle destek ekibimiz ile iletişime geçmelidir.

Şirket gerekli incelemeyi yaptıktan sonra aşağıdaki çözümlerden birini uygulayabilir:

Sorunun giderilmesi
Hizmetin yeniden tanımlanması
Eşdeğer hizmet sunulması

6. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler

Sistemsel hata, banka kaynaklı hata veya mükerrer ödeme tespit edilmesi durumunda gerekli inceleme yapılarak fazla tahsil edilen tutar müşteriye iade edilir.

İade işlemleri ödeme yöntemine bağlı olarak bankaların işlem süreleri içerisinde tamamlanır.

7. İade Süresi

Onaylanan iade işlemleri en geç 14 iş günü içerisinde başlatılır. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden FATURAM MOBİL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ sorumlu değildir.

8. İletişim

E-posta: [email protected]

Telefon: 0 (850) 309 03 42

WhatsApp: 0 (541) 653 40 72

Web Sitesi: https://faturammobil.com

9. Yürürlük

Bu politika yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. FATURAM MOBİL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.